【案例分析題】有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為一位外國朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貎地說：“您好，請(qǐng)問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門。請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？