填空題

（）和（）構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以（）為核心和靈魂的。

答案： 質(zhì)量；信譽；顧客滿意度
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CI具有識別、代表、（）和（）功能。
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