填空題

顧客在購買某產(chǎn)品/服務的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。

答案： 顧客滿意度指數(shù)
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填空題

企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有（）、（）、（）。
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