A.向患者和家屬表達歉意，并說明小明是新護士，經(jīng)驗的確不足，但是每一名護士都是逐步成長的，請家屬理解，不要說出侮辱性的話語
B.讓小明向家屬道歉，并保證不再讓小明給患者進行靜脈穿刺，重新找一名有經(jīng)驗的護士專門負責該患者，直到患者出院
C.保護患者的利益，向患者及其家屬表達歉意，并給予一定的賠償，對護士小明進行一定的處罰
D.保護護士小明，不向家屬低頭，告知家屬，如果不配合的話就辦理離院手續(xù)
E.認為家屬的話有道理，并將小明開除