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醫(yī)院服務戰(zhàn)略主要有()、()、()、和()等。
答案:
顧客滿意戰(zhàn)略;服務差異化戰(zhàn)略;服務集中化戰(zhàn)略;服務團隊化戰(zhàn)略
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醫(yī)院服務應盡量減輕疾病對人體的損害,縮短康復時間,所以醫(yī)院服務應達到以下六個原則:()、()、()、()、()、()。
答案:
安全;實用性;及時性;高效率;平等;以病人為中心
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基于醫(yī)務人員與患者接觸時間和接觸深度這兩種相互影響的因素,可能將醫(yī)院服務類型分四種:()、()、()和()。
答案:
淺層服務;鏈式服務;個性服務;深度服務
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