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“申訴”是客戶對實驗室提供的檢測服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果提出正式的書面異議或爭議。
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實驗室應(yīng)保存合理的申訴和投訴及處理結(jié)果的記錄,并按規(guī)定歸檔。
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“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達(dá)對實驗室提供服務(wù)的不滿意或報怨;
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