填空題

《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺的車站，實名制驗證工作人員應(yīng)做好對接送站人員的（）和（）。

答案： 服務(wù)指引，引導(dǎo)
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