填空題

《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對集團公司客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

答案： 12小時
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