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客人是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象。
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客人是評(píng)頭論足的對(duì)象。
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客歷檔案的建立必須得到酒店管理人員的重視和支持,并將其納入有關(guān)部門(mén)和人員的崗位職責(zé)之中,使之經(jīng)?;?、制度化和規(guī)范化。
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