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例行問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。
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例外問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這類問題,要建立某些制度、規(guī)則或政策,當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時,只需根據(jù)例行程序處理即可,而不必每次都重新再去決策。
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人們的決策除了追求某些最好的結(jié)果外,往往還會追求使損失最小、費用最低,它可能是召回一批產(chǎn)品,終止某個合同,撤出某一領(lǐng)域,解雇某些人員,等等。
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