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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶每月抄表，3個月前的電費給其計算錯誤，但至今未給用戶退補，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費—催收電費
B.投訴-營業(yè)投訴—電價電費—電費
C.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
D.投訴-營業(yè)投訴—抄表催費—電價

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補漏戶，未按承諾解決表計輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—電能計量—輪換、戶表改造
B.投訴—營業(yè)投訴—電能計量—輪換、戶表改造
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
D.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電企業(yè)拒絕提供業(yè)務(wù)收費發(fā)票，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費—收費項目
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費

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