單項(xiàng)選擇題

對(duì)于啰嗦的客戶(hù)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.加快提問(wèn)的步伐
B.使用簡(jiǎn)短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話(huà)
D.閑談

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴處理中，積極跟進(jìn)是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶(hù)贊同處理意見(jiàn)
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議的正確做法是（）。

A.告訴客戶(hù)你如何跟進(jìn)，有問(wèn)題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶(hù)不相關(guān)的好處

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