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下列哪一項不屬于收益管理主要內(nèi)容之一()
A.需求預測
B.能力分配
C.超量預定
D.市場分析
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下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求()
A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求
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單項選擇題
服務提供者能夠設(shè)身處地的為顧客考慮,給予他們特別的關(guān)注指的是()
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.移情性
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