多項(xiàng)選擇題

（）造成煙草企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標(biāo)設(shè)置
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.可行性

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