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問答題
【簡答題】什么是“金鑰匙”？其服務(wù)特色是什么？
答案：
“concierge”一詞是飯店前廳委托代辦的專業(yè)詞匯，最早源于法國。最初的含義是指古代旅館守門...
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問答題
【簡答題】如何為非住店客人進(jìn)行訂票服務(wù)？
答案：
（1）飯店沒有義務(wù)為非住店的客人訂票，原則上不接受這類客人的訂票要求。特殊情況下如果飯店的管理人員同意，可按住店客人同樣...
問答題
【簡答題】如果客人訂了票又退票應(yīng)如何處理？
答案：
如果客人訂了票又退票，飯店應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和飯店的補(bǔ)充規(guī)定，收取退票費(fèi)，并把注有退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面通知給客人看，同時把...
