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問答題
【簡答題】為什么服務(wù)業(yè)顧客滿意度偏低？
答案：
可從下列幾個方面簡述：
①服務(wù)特征產(chǎn)生的不利影響
②服務(wù)企業(yè)的規(guī)模與實力不足造成提高素質(zhì)的投入不足<...
①服務(wù)特征產(chǎn)生的不利影響
②服務(wù)企業(yè)的規(guī)模與實力不足造成提高素質(zhì)的投入不足<...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)感知價值的四個特點。
答案：
（1）主觀性。顧客感知價值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標(biāo)。
（2）導(dǎo)向性。顧客感知價值是顧客導(dǎo)...
（2）導(dǎo)向性。顧客感知價值是顧客導(dǎo)...
問答題
【簡答題】服務(wù)業(yè)跨國公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？
答案：
1）質(zhì)量控制的重要性及難度
2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度
A.提供服務(wù)產(chǎn)品時消費者參與程度
...
2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度
A.提供服務(wù)產(chǎn)品時消費者參與程度
...
