填空題

顧客的（）、（）都依賴(lài)前臺(tái)人員的表現(xiàn)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人萬(wàn)分滿意，前廳部才真正堪當(dāng)酒店的門(mén)面。

答案： 第一印象；最后印象
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