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飯店偶爾出現(xiàn)服務(wù)與管理的偏差是正常的,出現(xiàn)了偏差而未及時糾正也屬正常。
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服務(wù)員在行政辦公室進行清潔衛(wèi)生時,可隨便翻看文件資料,可讓無關(guān)人員進入辦公室。
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客房服務(wù)員聽取客人當(dāng)面投訴時,可隨時打斷客人的投訴而做委婉的解釋。
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