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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】預(yù)訂員在哪些情況下會(huì)婉言拒絕（婉拒）客人的住店要求？
答案：
1、如果無(wú)法滿足客人的訂房要求時(shí)
對(duì)客人道歉并解釋所要求的專門(mén)的房間已經(jīng)沒(méi)有，通過(guò)建議提供飯店另外日期或其它房...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店員工在對(duì)客溝通時(shí)，面部表情的重要性。
答案：
（1）通常我們?cè)诤涂腿藴贤〞r(shí)，客人與我們都會(huì)看著對(duì)方的臉，從臉上我們可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或樂(lè)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店員工在對(duì)客溝通時(shí)，聲音的重要性。
答案：
在與人溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)氣、聲調(diào)、音量、音質(zhì)及口頭禪等的影響，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到有效的溝通。這種情況應(yīng)當(dāng)盡力避免：
