問答題

【簡答題】大通市政府辦公室張秘書隨從市長到某縣視察工作時(shí),接待了攜禮物來訪的五位農(nóng)民,反映村干部在村民承包的土地上給領(lǐng)導(dǎo)干部蓋樓房,要求市長為民做主。張秘書說:“你們的心意我代表市長謝謝了,但禮物不能收,為群眾排憂解難是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),你們反映的問題我一定向市長匯報(bào),三天內(nèi)給你們答復(fù)?!睆埫貢藢?shí)情況后,向市長做了匯報(bào)。市長指示張秘書與縣有關(guān)部門聯(lián)系解決,并針對此類情況,要求縣政府發(fā)文,堅(jiān)決禁止在農(nóng)民承包土地上建造私房,維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。此舉受到當(dāng)?shù)厝罕姀V泛好評。請你談?wù)剰埫貢陔S從工作中發(fā)揮了哪些作用?

答案: (1)熱情接待來訪人員。秘書對主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)反映情況的基層群眾,要給予熱情接待,根據(jù)具體情況做出處理。對反映揭發(fā)、檢舉類重要...
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【案例分析題】

案例:一次,某市召開工作會(huì)議,與會(huì)人員四百五十余人。為把會(huì)議開好,市委發(fā)出通知,要求各單位把與會(huì)人員名單提前報(bào)來,以便編組和做好有關(guān)準(zhǔn)備。會(huì)議秘書處接待組劉科長,按領(lǐng)導(dǎo)要求和編印的名單一一安排好住房并寫好住房卡,領(lǐng)好房門鑰匙。臨報(bào)到的那天,與會(huì)人員到報(bào)到處報(bào)到并拿到住房卡和鑰匙,即住進(jìn)房間,既不排隊(duì),也不擁擠,井井有條,與會(huì)人員贊揚(yáng),領(lǐng)導(dǎo)很滿意。會(huì)議接待人員正感到得意時(shí),突然有一位女同志來到報(bào)到處大廳,怒氣沖沖地說:“怎么搞的,安排男同志在我那間房?。?rdquo;頓時(shí)引起在場人哄堂大笑。女同志惱羞成怒:“住房名單已經(jīng)印發(fā),會(huì)后還要?dú)w檔,我就是跳到黃河也洗不清啦!你們這樣辦會(huì),太不像話!”接著又去找秘書處領(lǐng)導(dǎo)。秘書處領(lǐng)導(dǎo)立刻把劉科長叫去詢問原因。經(jīng)查,原來是具體負(fù)責(zé)綜合編寫報(bào)來的與會(huì)人員名單的秘書處小李,由于粗心大意,把名單中的括號“女”字給漏抄掉了。處長當(dāng)場對李秘書進(jìn)行了嚴(yán)肅批評,責(zé)令他立即調(diào)整住房,重新打印住房名單,并向那位女同志當(dāng)面賠禮道歉,才算平息了這場風(fēng)波。

這場小小的接待風(fēng)波說明了什么?

答案: 說明了會(huì)務(wù)工作必須認(rèn)真細(xì)致,來不得半點(diǎn)馬虎大意。人常說,接待工作無小事。會(huì)議接待工作的目的就是千方百計(jì)為與會(huì)者提供優(yōu)質(zhì)服...
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