單項選擇題

回購交易是一種（）

A.抵押貸款
B.質押貸款
C.擔保貸款
D.長期貸款

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單項選擇題

顧客的服務期望是指顧客預期的產(chǎn)品或（）

A.服務方式
B.服務種類
C.服務績效
D.服務態(tài)度

單項選擇題

金融服務補救的（）是將服務失誤所帶來的負面影響減少到最低.

A.目的
B.核心
C.宗旨
D.方式

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