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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是內(nèi)部客戶(hù)？?jī)?nèi)部客戶(hù)根據(jù)工作關(guān)系可分為哪幾種？
答案：
內(nèi)部客戶(hù)指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、基層員工、主管甚至股東都包括在內(nèi)。內(nèi)部客戶(hù)還可以進(jìn)一步根據(jù)工作關(guān)系而細(xì)分為三種：一是水平支...
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【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的原則是什么？
答案：
客戶(hù)服務(wù)，是指確定的社會(huì)組織通過(guò)一定方式與相關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系?？蛻?hù)服務(wù)的基本原則，是平等互利，...
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【簡(jiǎn)答題】如何正確處理好服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系？
答案：
改變?nèi)藗冋J(rèn)為經(jīng)營(yíng)有效益是硬指標(biāo)，服務(wù)沒(méi)有效益是軟指標(biāo)的片面認(rèn)識(shí)，解決“重經(jīng)營(yíng)輕服務(wù)”的片面做法，形成經(jīng)營(yíng)與服務(wù)互相促進(jìn)、...
