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對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題,答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
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在回訪時,客戶提出新的訴求問題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
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不需要選擇時段或與客戶約定的時間,回訪答復(fù)客戶。
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