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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系。
答案：
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)滿(mǎn)意的定義。
答案：
（1）客戶(hù)滿(mǎn)意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)對(duì)特定購(gòu)買(mǎi)交易行為的事后評(píng)價(jià)
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A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)對(duì)特定購(gòu)買(mǎi)交易行為的事后評(píng)價(jià)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何管理客戶(hù)忠誠(chéng)？
答案：
一個(gè)行之有效的方法： 對(duì)忠誠(chéng)的客戶(hù)進(jìn)行層次區(qū)分
并針對(duì)不同層次的客戶(hù)采取不同的策略
（1）...
并針對(duì)不同層次的客戶(hù)采取不同的策略
（1）...
