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規(guī)模小的酒店和以內(nèi)部接待為主的酒店不可以將前廳部并入客房部。
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大酒店前廳部很多職能分開,由不同的崗位負責,而小酒店則可能將其合二為一,甚至合“三”為一,合“四”為一。
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前廳接待人員在工作中應注意以下事項:禮貌待客、貫徹首問制、規(guī)范行為舉止、使用標準服務用語等。
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