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單項選擇題

客戶服務意識中的AERVICE原則中I指的是（）

A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務

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單項選擇題

客服代表有關很好的職業(yè)素養(yǎng)，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧。這指的是（）客服代表。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型

多項選擇題

客戶服務是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務，使（）的過程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高

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