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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳要害控制主要指哪些方面？
答案：
前廳要害控制主要指：①出入安全控制；②客人入住安全控制；③行李安全控制；④接待訪客安全控制。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何為前廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)定？包括哪三個(gè)方面內(nèi)容？
答案：
所謂前廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，就是在收集客人反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化執(zhí)行情況所作出的整體評(píng)價(jià)。對(duì)前廳服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】提高客人滿意率必須從何做起？
答案：
提高客人滿意率必須從滿足客人的需求出發(fā)，注意揣摩客人心理，認(rèn)真做好每一次具體服務(wù)，慎重、妥善處理客人投訴，尤其應(yīng)注意客人...
