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A.有專門部門統(tǒng)一受理、處理投訴。
B.有投訴管理相關制度及明確的處理流程。
C.有明確的投訴處理時限并得到嚴格執(zhí)行。
D.實行“首訴負責制”，各科室、職能部門可自主處理投訴。
E.有配置完善的錄音錄像設施的投訴接待室。

A.與指定供血單位簽訂供血協議。
B.有血液庫存量的管理要求，能24小時為臨床提供供血服務。
C.有應急保障（通信、人員、交通）。
D.無非法定渠道用血和自采、自供血液的行為。
E.向公眾宣傳臨床合理用血、無償獻血知識。