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單項選擇題

客戶期望值的標準主要是參考根據（）而來的

A.過去的親身體驗
B.宗教信仰
C.品牌的宣傳信息
D.朋友的經驗告知
E.媒體信息的報導

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單項選擇題

特約服務中心的工作人員佩戴飾品需注意的事項，以下哪項是正確的（）

A.男性服務專員不可佩戴任何的飾品、標示
B.車間人員切勿佩帶任何飾品及硬物
C.女性服務專員可以佩戴夸張的飾品
D.服務人員應該佩戴有當地特色的配飾
E.符合地區(qū)習慣穿著佩帶即可，無特別要求

單項選擇題

當服務專員接待第一次來店的客戶，下列哪些因素會影響能否留給客戶一個好的印象？（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.行為
D.溝通
E.以上都是

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