單項選擇題

產(chǎn)品可以分為三個層次，以下哪個不屬于其中之一（）

A. 外觀層
B. 核心層
C. 有形層
D. 延伸層

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對于通用型服務(wù)業(yè)，服務(wù)中顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸程度較高。

答案：錯誤

生產(chǎn)與運作管理是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管理。

答案：正確

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