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單項選擇題

面對主導型客戶的投訴時，以下哪種方法是錯誤的（）

A.替對方做決定
B.清楚、具體、擊中實質
C.抓住問題、不跑題
D.注重事實
E.提供的事實有邏輯性

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對于一個必須要問，但又可能使客戶感到不快的問題，服務專員采取何種處理方式最佳？（）

A.為避免使客戶尷尬，應回避此類問題。
B.直接問，因為客戶會理解服務專員必須這么做
C.解釋提問的正當理由，并獲得客戶許可再問
D.提問時避免與客戶目光接觸，不使客戶感覺針鋒相對。
E.寫在紙上給客戶看，請他回答

單項選擇題

良好的提問技巧，可以幫助服務專員（）

A.更加詳細準確的判定故障現象。
B.了解客戶需求，以提供相應的產品和服務。
C.引導與客戶交流談話的方向
D.確認客戶投訴中的問題原因。
E.以上皆是

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