多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，涉訴單位應(yīng)對(duì)投訴問題認(rèn)真組織分析，要結(jié)合投訴問題的（）等因素，按規(guī)定定責(zé)處理。

A.責(zé)任主體
B.問題性質(zhì)
C.嚴(yán)重程度
D.涉訴人員

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