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多項選擇題

人力資源的質量構成包括（）。

A.身體素質
B.心理素質
C.文化技術素質
D.思想道德素質

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單項選擇題

旅游企業(yè)培訓的方法多樣，師徒制的特點是（）。

A.覆蓋人群廣
B.培訓成本高
C.互動性弱
D.適用于知識類培訓

單項選擇題

麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務員是為紳士和淑女服務的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務有需要的客人，員工可以在不請示上級的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權外，在培訓中更關注員工（）的培訓。

A.服務技能
B.服務意識
C.人際溝通
D.外語能力

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