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A、使用遙控器點擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當網(wǎng)絡(luò)診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導客戶恢復出廠設(shè)置（機頂盒恢復出廠設(shè)置步驟為：遙控器-設(shè)置-恢復出廠設(shè)置，恢復出廠設(shè)置密碼10086），如恢復出廠設(shè)置后序列號依舊無法恢復，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒

A、賬號過期或欠費
B、賬號密碼輸入錯誤
C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤
D、多人共享賬號引起限制用戶數(shù)錯誤