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單項選擇題

為了做到以客戶為中心，公司必須（）

A.將員工看得比客戶更重要
B.平等的對待員工和客戶
C.在服務(wù)上表現(xiàn)出客戶永遠是對的

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單項選擇題

為了在競爭激烈的市場中提供具有高競爭力的客戶服務(wù)，航空公司必須（）

A.給予所有客戶標準化的服務(wù)
B.將服務(wù)建立在客戶個人的需求上
C.提供大多數(shù)客戶所想要的其他服務(wù)

單項選擇題

對今天的客戶來說，哪一項技術(shù)極大地激勵了他們的自主選擇、并大量提供了產(chǎn)品信息？（）

A.電子商務(wù)
B.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
C.社交媒體

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