單項選擇題

電話號碼凍結時限最短（）日

A.30
B.50
C.70
D.90

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單項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值

單項選擇題

人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質
B.業(yè)務能力
C.語音表達能力

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