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A.在“處理情況反饋界面”維護：用戶投訴原因、收到通知三天內每天1次聯(lián)系用戶電話的時間、不回站原因、自己意見等4個信息！
B.在“解決方案界面--處理方案”維護：將“用戶投訴原因、收到通知三天內每天1次聯(lián)系用戶電話的時間、不回站原因、自己意見等4個信息”整合成一段話術錄入系統(tǒng)！
C.申請了延期，仍然再打2-3次電話催促用戶，但用戶并沒有在約定的時間回站，取消申請延期，在“處理情況反饋界面”維護4個信息；在“解決方案界面--處理方案”將4個信息整合成一段話術錄入系統(tǒng)！
D.預約用戶進站，400反饋檢查結果

A.在“處理情況反饋界面”維護：聯(lián)系用戶時間\用戶是否回站（是）\用戶投訴的原因\回站處理時間\檢查結論\故障現(xiàn)象\診斷故障與原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意見等10個信息！
B.在“解決方案界面--處理方案”維護8個信息：將“用戶投訴的原因、回站處理時間、檢查結論、故障現(xiàn)象、診斷故障與原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意見等8個信息”整合成一段話術錄入系統(tǒng)！
C.若用戶承諾三天以后且在一周內回站，需系統(tǒng)申請延期，用戶到站檢修后，在“處理情況反饋界面”維護10個信息；在“解決方案界面--處理方案”將8個信息整合成一段話術錄入系統(tǒng)！
D.預約用戶進站，400反饋檢查結果