多項選擇題

投訴處理時應(yīng)注意的事項（）。  

A.盡量避免讓客人說第二遍
B.先弄清真相，不要馬上做出無根據(jù)的承諾
C.盡快處理解決投訴問題
D.一昧的道歉
E.處理后應(yīng)及時落實結(jié)果，跟蹤客人的反應(yīng)

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