單項(xiàng)選擇題

在處理行李破損時(shí)，下列敘述不正確的是（）。

A.在處理破損行李時(shí)首先要查找破損原因，確定賠償責(zé)任者
B.酒店與賓客協(xié)商，一般各付50%
C.如果賓客有確鑿證據(jù)證明行李破損系酒店原因，酒店應(yīng)負(fù)責(zé)
D.酒店應(yīng)無(wú)條件為賓客修理行李，能恢復(fù)原狀的恢復(fù)原狀，不能恢復(fù)原狀的應(yīng)適當(dāng)賠償

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單項(xiàng)選擇題

在對(duì)“行李破損一般處理方法”的敘述中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.由于行李本身的破舊或質(zhì)量原因，或各種意外原因而造成的破損，行李員主動(dòng)向賓客說(shuō)明原因，并向賓客賠禮道歉，且要向主管反映
B.酒店與賓客協(xié)商，一般各付50%
C.行李員在運(yùn)送、搬運(yùn)行李時(shí)，由于疏忽大意而造成行李破損的，如果行李破損面積在整個(gè)行李的1/3以內(nèi)，則賠償其行李價(jià)箱格的一半，并對(duì)行李箱內(nèi)損壞的物品照價(jià)賠償
D.如行李破損面積超過(guò)1/3的，則賠償其整個(gè)行李箱，并對(duì)行李箱內(nèi)損壞的物品照價(jià)賠償

判斷題

在接受客人投訴時(shí)，為免陷入口舌之爭(zhēng)，可不談具體內(nèi)容，多道歉。

答案：錯(cuò)誤

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在處理行李破損時(shí)，下列敘述不正確的是（）。

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在對(duì)“行李破損一般處理方法”的敘述中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

在接受客人投訴時(shí)，為免陷入口舌之爭(zhēng)，可不談具體內(nèi)容，多道歉。

在處理行李破損時(shí)，下列敘述不正確的是（）。

在對(duì)“行李破損一般處理方法”的敘述中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

在接受客人投訴時(shí)，為免陷入口舌之爭(zhēng)，可不談具體內(nèi)容，多道歉。