問答題

【簡答題】總臺(tái)結(jié)賬處的主要工作任務(wù)是什么？

答案： 總臺(tái)結(jié)賬處的主要工作任務(wù)是：①客賬管理；②外幣兌換業(yè)務(wù)；③貴重物品保管。
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【簡答題】話務(wù)員在飯店緊急情況下應(yīng)注意的要點(diǎn)是什么？
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（2）立即向報(bào)告者問清情況發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告者姓名、身份，并迅速做好記錄。<...
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【簡答題】在長途電話服務(wù)中如何控制跑賬、漏賬？
答案： （1）話務(wù)員必須掌握當(dāng)日預(yù)計(jì)離店客人的情況，并主動(dòng)與大廳服務(wù)處、前臺(tái)結(jié)賬處密切聯(lián)系，及時(shí)送交客人長途電話的賬單。一旦客人...
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