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在客服中心處理乘客事務時,原則上應優(yōu)先處理付費區(qū)乘客事務,然后處理非付費區(qū)內(nèi)乘客事務;若乘客排隊較多。
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當在客服中心遇到找不開乘客的錢時,應告知乘客至車站的商鋪進行兌換。
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當遇到乘客要求退票時,應向乘客解釋,單程票一律不給退票。
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