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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶及各個(gè)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行存儲(chǔ)和分析是CRM（）的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉(zhuǎn)換層

單項(xiàng)選擇題

CRM是基于管理學(xué)、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的

A.CRM以產(chǎn)品和市場(chǎng)為中心，盡力幫助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給潛在客戶
B.實(shí)施CRM要求企業(yè)固化業(yè)務(wù)流程，面向全體客戶采取統(tǒng)一的策略
C.CRM注重提高客戶滿意度，同時(shí)幫助提升企業(yè)獲取利潤(rùn)能力
D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲取更大利潤(rùn)是CRM的核心理念

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CRM是按照（）的發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)包括判斷，選擇，爭(zhēng)取，發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程

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對(duì)客戶及各個(gè)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行存儲(chǔ)和分析是CRM（）的功能

CRM是基于管理學(xué)、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的

CRM是按照（）的發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)包括判斷，選擇，爭(zhēng)取，發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程

CRM是基于管理學(xué)、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的