單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

A.惡意流失
B.競(jìng)爭(zhēng)流失
C.過(guò)失流失
D.自然流失

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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。

A.品牌觸點(diǎn)
B.傳播觸點(diǎn)
C.人員觸點(diǎn)
D.渠道觸點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

在常見(jiàn)的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。

A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸

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