判斷題

平均應(yīng)答速度=(總排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+總振鈴時(shí)長(zhǎng))/總進(jìn)線量。

答案: 錯(cuò)誤
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投訴按期辦結(jié)率=按期辦結(jié)投訴量/投訴總量×100%。

答案: 正確
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