問答題

【簡答題】接待訪客查詢的服務(wù)要求是什么？

答案： （1）問訊服務(wù)人員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括善解人意、應(yīng)有和藹可親的態(tài)度、不怕麻煩的心態(tài)、較寬的知識面、流利的外語以及應(yīng)...
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問答題

【簡答題】電話查詢服務(wù)應(yīng)注意的問題是什么？
答案： （1）中文查詢時，應(yīng)對容易混淆的字，用分解或組詞的方法予以確認(rèn)。例如“陳”和“程&r...
問答題

【簡答題】如何為訪客進(jìn)行查詢服務(wù)？
答案： （1）問訊員在受理訪客查詢時，首先應(yīng)禮貌地問清來訪者的姓名，然后通過電腦或問訊架所存的有關(guān)信息，查看客人是否在本飯店，并...
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