①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ②領(lǐng)導(dǎo)作用 ③全員參與 ④過程方法 ⑤管理的系統(tǒng)方法 ⑥持續(xù)改進(jìn) ⑦基于事實(shí)的決策 ⑧與供方互利的關(guān)系