多項選擇題

《北京局集團公司鐵路旅客投訴處理管理辦法》規(guī)定：關于旅客投訴，站段客運管理部門主要職責有（）。

A.落實旅客投訴處理管理制度，制定本*單位旅客投訴處理管理細則。
B.明確各層級管理部門和人員、崗位職責、投訴處理流程、考核辦法。
C.進行旅客投訴的調查處理、責任認定和職工申訴的協調解決。
D.對投訴問題相關資料進行留存，向集團公司客運主管部門和客服中心反饋投訴處理情況。

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