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服務(wù)價值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價值。
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從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看,維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。
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一般來說,增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。
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