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客戶(hù)自身具有復(fù)雜多樣性,因此,客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
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判斷題
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話(huà)等,這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
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物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義,涉及的內(nèi)容差別不大。
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