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維修業(yè)務(wù)接待主要是做好接收送修車輛,聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求。
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業(yè)務(wù)接待員應(yīng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行故障診斷,制定診斷維修方案;告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期,與客戶簽訂維修合同。
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客戶的行為與員工的行為都正常,這是處理人際關(guān)系的最高境界與最好結(jié)局。
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